Cuối tháng 1 vừa qua tại TP. Hồ Chí Minh, Seagate đã công bố quy trình bảo hành mới cho các sản phẩm của mình, nhằm tối đa hóa trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Theo đó, quy trình mới sẽ giải quyết đổi trả bảo hành cho khách chỉ trong 10 phút – một con số về thời gian chờ đợi rất ấn tượng.THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH TRUNG BÌNH 6.9 PHÚT: Đối với Seagate, trải nghiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng là vấn đề luôn được ưu tiên hàng đầu. Do đó, song song với việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, chế độ dịch vụ sau bán hàng cũng được Seagate chú trọng, chăm sóc chu đáo cho từng khách hàng. Điều này thể hiện rõ ở việc cải tiến quy trình bảo hành, đặc biệt là tốc độ đổi trả sản phẩm lỗi. Thời gian được cam kết cho quy trình này hiện tại rút ngắn chỉ còn 10 phút, tuy nhiên qua khảo sát, thời gian trung bình xử lý đổi trả bảo hành thực tế chỉ là 6.9 phút!
Khách hàng gặp sự cố về sản phẩm của Seagate có 2 lựa chọn: hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành để được hưởng dịch vụ tốt nhất, hoặc nếu cách xa về mặt địa lý, có thể gửi đơn RMA online và gửi sản phẩm lỗi qua đường bưu điện. Về số điện thoại đường dây nóng 888-268- 3308, các khách hàng sử dụng mạng Viettel có thể gọi trực tiếp mà không cần qua nhà mạng trung gian AT&T (1-228-0775). Riêng với mạng VNPT, khách hàng phải gọi thông qua trung gian 1-206- 5303 trước khi bấm số hotline. Tuy nhiên trong thời gian không xa, Seagate sẽ hoàn thiện việc nâng cấp chất lượng đường dây nóng cho mạng VNPT, khách hàng sẽ chỉ phải gọi điện thông qua 1 lần bấm số duy nhất. Thời gian hỗ trợ của hotline là từ 7 giờ sáng đến 4 giờ chiều (giờ Việt Nam) các ngày làm việc trong tuần (thứ 2 đến thứ 6). Dĩ nhiên, cước cuộc gọi là miễn phí.
TIÊN PHONG VỀ DỊCH VỤ CỨU TRỢ DỮ LIỆU: Seagate không chỉ đi đầu về công nghệ lưu trữ mà còn là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ cứu dữ liệu trên toàn cầu. Khách hàng khi mua ổ cứng BarraCuda Pro, IronWolf Pro, Backup Plus Ultra Slim đã được tặng kèm miễn phí 2 năm dịch vụ cứu dữ liệu. Với các dòng sản phẩm khác, khách hàng hoàn toàn có thể mua thêm dịch vụ này tại website https://www.seagate.com/as/en/